物流职业电信信息化服务需求的不同特色

  现在,我国物流工业开展尚处在起步阶段,工业整体规划还比较小。一个直接原因便是,企业信息化水平较低,信息技能和信息办理在物流办理中的使用比较少,很多的物流信息活动依然停留在企业内部。作为信息高附价值的职业,物流职业的信息化水平是现代物流企业的重要标志。物流职业存在不同的业态,在电信信息化服务需求方面出现不同的特色。

  现在,国内航空物流公司和国际闻名航空物流公司在电信服务使用上存在较大的距离。以某一国际闻名的航空快递公司为例,经过选用网通的电信服务,它能够完成如下功用:

  公司从客户端接纳货品开端,使用条码技能,把客户寄件信息扫入客户经理随身携带的PDA中,并立即把取件的信息经过无线网络导入公司的电脑中。

  寄件信息经过专线传到公司设在北京的数据库中,客户能够在国际任何当地经过互联网查询物品所在位置和抵达时刻。

  寄件信息的任何变化(如物品从一个当地转送到另一当地),公司的服务器都会以短信或许电子邮件的方式,告诉客户现在物品所在的情况。

  一起,800体系无时不在给客户供给优质的查询服务。在物品抵达时,在国内的Call Center会在第一时刻告诉客户物品的抵达信息。

  这些功用无不是在电信使用的根底上完成的。这家公司经过电信使用把服务做得十分精细化,做到了从客户动身的主旨。

  而一项查询显现,国内的航空货运公司在未来的一两年内挨近75%的企业不计划添加呼叫中心的功用,61%的我国物流供给商乃至还没有物流信息体系,在39%有信息体系的供给商中仅有36%能向客户供给有关货品信息。7%的商业企业期望物流供给商能为他们收款。到现在为止,只需EMS能够供给这一服务,其他公司由于缺少发货人与收货人的信赖而很难做到这点。国内的中小型航空物流公司根本没有自己的电信专用网络,而是以MAIL或许电话方式传递信息。而MAIL由于语音信息的不安全性、不可靠性和不稳定性决议了客户服务的不标准性,也就决议了现在国内企业更多是经过价格战来赢取市场份额。

  国内企业关于Call Center客户服务座席的设置情绪,也能够从另一方面反映出客户服务认识的淡漠和公司对刻画品牌认识的淡漠:简直80%的航空物流企业仅仅用电话体系,而不是用Call Center这样的电信产品,没能以一致的形象为用户服务。

  现代物流信息化要在我国港口得以迅速开展,最需求处理的问题是:使用互联网技能处理工业链上信息同享、信息传输的标准问题和本钱问题。只需处理信息的收集、传输、加工、同享等问题,就能进步决议计划水平,然后带来效益。在这个层面上,能够不触及或少触及流程改造和优化的问题,信息体系的使命便是为决议计划供给及时、精确的信息。

  电信服务能够为港口物流职业供给多层次的网络接入手法,使得在港口工业链中的各大、中、小型物流公司都能享有优质的网络服务。在信息体系中,电信服务能够为港务局供给从光缆到数字电路等传输手法,为海关、商检等部分供给从监控到数据传输等使用的各种传输手法,一起,也能够为企业供给SDH、ATM、MPLS和IPSec VPN等不同等级的网络服务,适使用户的各种需求。

  园区的首要困惑在于,园区的信息化与园区企业内部信息化不合拍。由于园区是从自身的办理视点来设置一些信息化结构和使用,而对企业需求的重视相对较少。从电信服务的视点来看,虚拟网、企业彩铃、网络传真、网络空间租借等使用就能够满意园区物流根本需求,也能够满意小型物流公司的电信信息化需求。

  物流园区的中小型物流企业,要处理的根本问题并不是地域的会集,而是信息的会集和客户服务的标准和便当,电信服务空间很大:首要,物流园区网上交易渠道的树立,确保了中小企业生计的核心问题――客户来历的问题;企业彩铃为中小物流企业的客户服务供给了一个根底的标准化渠道,提高企业的形象;园区一致EDI网络渠道的树立,为中小企业处理了EDI建造资金大、技能要求高级问题,确保了中小物流企业在一个高标准渠道上完成高效运作;广域语音虚拟网、网络传真等电信产品使中小物流企业下降费用成为可能;园区一致标准的ASP信息化产品,如物流办理、财务办理、CRM、仓储等使用使得中小物流企业的办理得到大幅度提高。(T121)

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