当前位置:首页 > 新闻中心 > 最新动态

bobapp

NEWS

软件外包全流程解析

发布时间:2022-06-28 03:01:22 来源:bobapp

导读:

  众所周知,经济全球化的浪潮现已席卷全球:咱们日子的这个星球正在变得越来越小,远隔千山万水,操着不同言语的人们能够在几分钟内以各种方法相互知道并打开协作;与此一起,通讯技能和互联网技能的开展使得全球变成了一个实实在在的不夜城,你在北京享用美梦的时分,纽约的搭档或许正在为某个难题费尽心机。

  软件产业作为上世纪中期才鼓起的新式职业,其天然生成的特征和优势,使其敏捷融入这股全球化大潮,并成为其间的佼佼者和弄潮儿。其间,软件外包职业更是异军突起:跟着全球各大软件公司越来越高的本钱压力和全球资源合理装备的迫切需求,软件外包这种全球协作方法已逐渐成为今世社会十分重要的一种商业方法,是企业价值链中的重要一环,并被以为是软件产业落后的国家和区域快速缩小差距的一条有用捷径。

  软件外包一般都会触及发包方和接包方(少量还会触及监理方,这儿从略)。发包方是把部分事务和服务外包出去的一方,而接包方是担任协助发包方完结外包事务和供给专业服务的一方。为了使发包方和接包方真实能够从软件外包中各取所需,到达双赢的意图(一般,发包方想下降本钱或避开专业范畴难点;接包方则想赚取服务赢利,发挥专业优势、打造服务品牌),外包办理的出现就成了水到渠成的作业。外包办理是指发包方根据既定的规范和流程,评价挑选适宜的接包方,选用适宜的发包方法,签定合同、监控开发进程和检验终究效果。当然,接包方必需了解发包方的外包办理流程和规范,才干进步本身竞赛力,到达更好客户满足度,顺利完结外包使命。总归,软件外包的两边需求对软件外包办理规范和流程达到了一起,才或许有用地办理整个外包进程,然后使两边一起获益。

  发包方根据公司战略和商场/产品需求,必定首要对软件产品或部件的取舍进行决议方案,一旦决议上马该项目或许该产品,将会面对进行克己仍是收购的决议方案(Make or Buy)。在这个阶段,无论是出于本钱考虑仍是资源考虑,都或许有将软件产品进行外包的需求,再加上软件外包服务供给商的BD推进,然后构成明确地外包需求。一般地,发包方会有专门担任外包事务的高层办理者(VP)或许专门委员会(可称之为外包办理小组)来评论和决议外包事务,这个阶段咱们称之为外包决议方案流程(Outsourcing Decision Process)。

  一旦决议将部分或许整个项目外包,乃至整个产品线或许部分事务流程外包,那么流程上会敏捷进入挑选接包方阶段。挑选接包方阶段首要包含如下几个子活动:

  外包办理小组预备《外包项目竞标邀请书》,然后与候选接包方树立联络,分发《外包项目竞标邀请书》以及相关资料。感兴趣的候选接包方与发包方有关人员及时沟通,进一步了解外包项目,在指定时限之内编撰《应标书》,并将《应标书》及相关资料(用于证明本身才干)供给给发包方外包办理小组。《应标书》的首要内容有:技能处理方案;开发方案;维护方案;报价等。

  为了有用地评价候选接包方的归纳才干,外包办理小组应运用《评价查看表》对候选接包方进行开端挑选,除掉显着不合格的接包方。只对经过了开端挑选的候选接包方进行归纳评价。

  《评价查看表》的首要评价接包方的技能才干、进程才干、人力资源才干、企业规划、世界化才干,详细目标有:

  外包办理小组要和候选接包方进行多方面的沟通,如面谈、电话会议、正式会议、调查观赏、Polit项目实验等。根据《评价查看表》评价候选接包方的归纳才干。评价定论生成《软件外包承包商归纳才干评价陈述》。

  外包办理小组给出候选接包方的归纳竞赛力排名,并逐个剖析与候选接包方树立外包合同的危险,挑选出最适宜的接包方。将定论记录在《接包方才干评价陈述》之中。

  一旦完结接包方归纳才干评价和排名后,根据效果进行外包层次确认,现在公认四种常见的外包层次别离为:Onsite型外包、OO型外包,ODC型外包,BPO型外包。现在最常见也是最典型的方法为项目型外包,也是咱们这次评论的首要方法。Onsite型外包的开展、质量、监督操控都由发包方详细操控,而ODC方法和BPO方法是外包中相对高端的部分,流程杂乱,这三部分咱们在这儿暂不评论。

  确认选用哪种外包方法后,外包办理小组和接包方会就合同的类型及合同的首要条款进行洽谈商洽,以便达到一起。发包方供给SOW给接包方,描绘作业使命和要求,而接包方应供给方案和主张(Proposal),将本来洽谈好的报价,许诺等条文内容文档化,经过几轮的重复后两边签署,成为外包服务合同,或许签定专门的《外包服务合同》。

  两边签定合同之后,就发包方而言,外包办理小组的外包办理活动远没有结束,而是应当自动监控外包服务进程并根据产品需求供给改变恳求(假如有的话),然后防止高危险事情的产生。

  外包办理小组应定时查看接包方的开展状况,并记录到《外包开发进程监控陈述》。监督和查看的要点是:实践开展是否与方案相符?接包方的投入是否充沛?作业效果的质量是否合格? 一般从接包方定时供给的日报,周报,月报,里程碑陈述等文档中获取相关的信息。外包办理小组应当催促接包方纠正作业误差。假如需求改变合同、产品需求或开发方案,则依照事前约好好的改变操控流程处理改变恳求。

  对外包服务接包方而言,合同在签定之前就应该开端为项意图到来做好预备,接包方依照自己的流程,当商洽开展到某种程度后开端团队组成,资源预备等项目预备作业。一旦合同签定,应敏捷进入项意图施行阶段。

  项意图内部流程能够恪守一般的项目流程,可是外包服务的项目流程跟一般的项目流程又有较大的不同和本身特征。鄙人一个部分中会要点介绍一下外包项目跟一般项意图不通之处。

  接包方将待检验的作业效果预备好,并将必要的资料提早交给外包办理小组。外包办理小组慎重地组织检验人员。两边确认检验的时刻、地址、参加人员等。

  检验人员检查接包方应当交给的效果,如代码、文档,等等,保证这些效果是完好的并且是正确的。检验人员将检查效果记录在《外包合同检验陈述》之中。

  检验人员对待交给的产品进行全面的测验,保证产品契合需求。检验人员将测验效果记录在《外包合同检验陈述》之中。

  假如检验人员在检查与测验时发现作业效果存在缺点,则外包办理小组应当视问题的严峻性与接包方洽谈,给出适宜的处理办法并记录在《外包合同检验陈述》之中。

  假如作业效果存在严峻的缺点,则退回给接包方。接包方应当给出纠正缺点的办法,两边洽谈第2次检验的时刻。给发包方带来丢失的,应当根据合同对接包方做出相应的处分。

  假如作业效果存在一些细微的缺点,则接包方应当给出纠正缺点的办法,两边洽谈是否需求第2次检验。

  当一切的作业效果都经过检验后,接包方将其交给给外包办理小组。两边的责任人签字认可。外包办理员告诉本组织的财务人员,将合同余款支交给接包方。

  作为一般公司的产品而言,投资商或许说发起人以及终究用户是首要的项目关连人,而在外包项目中,发包方成为最中心的关连人,本来的客户变成了接包方客户的客户,然后根本上添加了项目关连人的杂乱性,各关连人的希望愈加杂乱,天然项目让首要关连人满足的难度会天然增大。

  软件外包项目往往最常见的发包方和接包方别离坐落世界的不同旮旯,是真实意义上的全球协作,沟通的途径冗杂并且妨碍较多,比方时差,文明差异,法令政治要素,言语妨碍等等,使得项目关连人之间的沟通变得杂乱并且困难。并且往往是多个区域进行同步开发和测验,和谐的难度可想而知。

  软件外包项目对项目参加人员提出了更高要求,首要是需求团队成员了解外包概念和流程,理解自己地点的方位跟一般项目有所不同;其次对参加的团队成员本身的本质和技能有了更高的要求,最清楚明了的是外语才干的要求,对客户地点国家和区域的文明要有了解,需求对客户习气的一些沟通方法和思想习气一目了然,才干够保证沟通的顺利和有用性。

  发包方深知项目外包今后,对质量和开展的操控比原有的危险大大加大,所以在项意图各个方面也加大了监督和操控,使项目依照既定的质量和开展开展下去,一些比较重要的和规划较大的项目乃至派专人进行监督。

  改变在项目开展进程中是不行防止的,或大或小,或多或少。可是与非外包项目比较,改变流程愈加杂乱,改变本钱天然上升,然后导致总本钱上升。

  众所周知,发包方将软件项目外包的动力之一便是下降本钱,然后进步盈余才干。可是必不行少的会添加了外包办理本钱,假如操控不妥或许并不能节约多少本钱,当然这种或许性微乎其微;从接包方来看,较本地软件项目,也会有额定的本钱添加,比方差旅费用,训练费用,对一些短期项目而言,设备投入也是很可观的费用开支。

  流程建造在全球协作分工的大环境下显得越来越重要。无论是传统的工业界,仍是软件,物流等新式职业,完善的流程系统都被以为是必不行少的进步生产率和质量的有力保证。在软件外包职业也相同,明晰完善的流程都是必不行少的制度化保证办法之一。关于发包方而言,完好的流程界说有助于更好地监控外包项意图履行进程,识别出最佳协作伙伴;关于接包方而言,流程是否完善得当,现已成为调查外包服务供给商是否具有相应资格和才干的重要规范和参数之一。出了要完善流程,进程的继续改善也是极其重要的。惟其如此,才干使流程越来越靠近项目实践环境,越来越能辅导实践的工程实践。

  众所周知,欧美国家使用最为广泛的软件质量系统是CMMI;此外,还有比方ISO、6之类的质量规范系统。现在CMMI等级往往成为欧美国家调查接包方资质的一项重要目标。为了能参加欧美项目,与先进软件企业共谋开展,在亚洲,如在印度,CMMI质量系统认证作业成绩斐然,有大批的软件职业,尤其是软件外包职业都现已取得CMMI质量系统的评价和认证,而我国国内的知道和参评企业依然不多,不过可喜的是越来越多的软件企业现已开端知道到质量系统建造的重要性:一起的质量系统,能为协作两边供给一起的言语和一致的沟通平台,有利参加全球协作,追求更大开展。不少企业在知道根底上还迈出了可贵的实践脚步,收成喜人。

  项目办理常识是近几十年来在欧美鼓起的全新的常识范畴,其间最闻名的是美国项目办理协会推出的PMBOK常识系统和欧洲项目办理协会推出的世界化项目办理系统。两者皆推出了享誉全球的项目办理认证,即闻名的PMP和IPMP。项目办理是如此风行全球,以至于急进的项目办理专家乃至以为,事无大小,皆能够项意图方法去运作,即“事事皆项目”。在软件外包范畴,项目办理的概念更是早现已家喻户晓:软件职业的特征十分合适于以项意图方法去运作;项目办理理论对软件外包各个流程和详细的施行都供给了杰出的辅导思想。一起,跟质量操控系统相同,项目办理理论和系统相同为该职业的从业人员的和企业供给了一种一起言语,使得沟通愈加专业和顺利。

  危险在软件外包职业的存在是清楚明了的,无论是发包方仍是接包方,在取得高收益的一起,都不得不去承受高危险的应战。对发包方而言,接包方的各方面才干的缺乏是最直接的危险,一起接包方的任何危险,都有或许是发包方的直接危险。发包方在危险监控方面不吝投入巨大财力物力和人力,以减轻和躲避或许存在的危险和问题对软件项目构成的影响。而在接包方,危险相同无处不在,人力、技能、工期、改变,本钱、竞赛等等随时都会对项意图准时保质保量竣工构成应战,这正是各方项目办理人员的注重地点。

  外包项目施行进程中,发包方和接包方应该依照项目施行前约好的沟通方法进行有用沟通和沟通,包含但不限于项目电话会议、电子邮件、即时聊天等。经过沟通,互相了解当时项意图开展,遇到的问题和或许的处理方法。为了更有用沟通,一般选用“单点联络”的方法,即发包方和接包方指定专一的项目联络人,保证全体开展和信息同享,下降多点联络带来的额定本钱和信息紊乱。

  文明差异在全球协作中的效果是十分显着的,并且不止是在软件外包范畴,即便在传统的世界协作范畴也相同重要。任何发包方和接包方在进行任何跨文明和跨区域协作时,都有必要首要考虑地域差异和文明差异,这是世界协作能否取得成功的先期条件。咱们无妨就时下比较盛行的一个词“抑郁”来看世界间的文明差异,在咱们国内,抑郁一词反响的心情无非是不酣畅,不顺心的意思,假如你对他人讲你比较抑郁,或许没有人当回事儿;可是假如你在欧美环境下,向他人诉苦说你比较“抑郁”,那对方或许会很严重,会主张你去看心理医生,由此可见,文明差异之大,是咱们在软件行也不得不考虑的问题。在软件外包职业,在某些时分进行恰当的换位考虑是十分有协助的思想方法,或许会带来意想不到的效果。

  鉴于多年来的国内高等教育的坏处,国内从业人员的外语才干,尤其是传闻才干在全体上现已远远不能满足职业对人员基本本质的要求,这或许会成为我国软件外包职业最常见的诟病之一。当然,并不是说只要咱们才有这样的缺乏,这是任何触及到言语差异的区域和民族在进行对外沟通是有必要战胜的妨碍。在软件外包职业尤为显着,软件外包协作中,一般是各地一起协同作业,遍地的人操着不通的言语去处理相对杂乱的技能问题,其重要性显而易见。接包方在人员招募和团队组成时必需把外语才干和计算机才干说到平等重要的水平,两者都是软件外包职业对从业人员的最基本要求。

  软件外包对发包方而言,将软件项目外包减轻本钱压力和躲避某些危险的一起,必定会引进新的危险,这是个无可逃避的实践,一旦决议将部分事务外包,对项目危险的监控变成了作业的重中之重。

  因为西方国家在法令系统方面相对比较完善,常识产权在一些发达国家得到杰出的维护,常识产权给企业带来的丰盛报答,最显着的比方莫过于高通,手持CDMA的大批专利,为公司应得的丰盛赢利。所以,发包公司对常识产权的注重程度都十分高,维护也适当注重,忧虑秘要技能资料外泄而不敢把一些中心秘要的事务外包。这也是咱们在接受国外客户的软件外包项目需求留意的重要内容。从接包方而言,必需做好客户秘要信息的有用维护,才干应得客户的信赖和长。

  法令危险和政治要素是任何全球协作公司必需求考虑的问题之一。欧美法系和大陆法系的差异相对比较显着,任何规划合同契约等法令文件时,其间的法令差异必需被充沛考虑和得到尊重。政治方面,咱们比较了解的应该是发包方企业的工会和劳工组织对外包构成的作业时机搬运,导致发包方本地劳动力的作业受到影响。有些发包方国家的政府乃至还经过某些法案来对作业外包施加影响。其他,接包方地点国家的社会和政治的稳定性也是值得考虑的方面。

  对发包方而言,将作业外包的首要动力或许最常见的便是减少本钱,可是咱们不得不考虑到外包在下降本钱的一起,在某些方面引进了新的本钱,乃至有些新引进本钱是隐含的,或许是不行准确估量的。比方外包办理本钱便是直接的新引进本钱,而因为裁人和长途操控带来的隐性丢失和时机本钱等。

  客户在项目中的位置是没有人置疑的,外包项目也相同。衡量项目成功与否的重要规范之一是客户满足。怎么进步客户满足度必定是项目办理人员的中心作业。发包方为了躲避危险,往往会把鸡蛋放到几个篮子里,总是在几个外包服务供给商之间去平衡。怎么跟客户保持杰出的协作关系,树立长时间安定的协作是接包方的生计之本,做大做强做持久的根底。

  时差问题是经济全球化必需面对的应战之一,怎么让全球协作的软件开发团队很好的合作,两边乃至多方都能够相对愉快的同事必需加以考虑和组织。其他,各个国家的法定节假日不同,在组织外包项目开展时需求考虑接包方的节假日。

  总体上,国内涵软件工程和质量系统方面的流程建造上的落后状况是不容置疑的,当然不扫除有些企业现已树立了相对完善的流程和质量系统,但绝大多数的数量巨大的小型外包公司在流程建造方面亟需建造和完善。流程建造和质量保证系统现已成为规划化软件外包服务供给商的燃眉之急和必备硬件条件。软件外包职业从接包方来看,是典型的规划经济商务方法,可是对规划经济的办理必需有着完善的流程和质量操控系统,并得到很好的贯彻施行。

  软件外包职业的人才之痛一再见诸于媒体,人才疲乏现已成为我国软件外包职业的瓶颈。许多软件外包服务供给商的招聘司理为之头疼。其实咱们并不短少人才储藏,而是短少具有杰出根底又有专业技能的合格工程师,现在商场上最为紧缺的是适宜的资格丰厚的高级工程师和具有世界项目办理才干的项目司理。

  .首要是企业本身培育合适的人才,可是必需考虑去尽量防止成为其他外包公司的人才培育基地,必需与职工的职业生涯相结合,并供给杰出的职工开展空间;

  .教育系统应大力推广实用型专业软件工程和软件外包方面的人才的培育,不是朴实空泛的理论教育,而是契合企业需求的实用型软件人才;

  .社会职业训练组织的效果必需强化和改善。现在许多训练组织的运作商业化意图更重,训练出来的工程师并不受欢迎,乃至被软件外包企业列入黑名单的也不是没有。不过可喜的是,越来越多的人在开端注重软件外包职业的人才缺少,并开端着手去推进外包职业人才训练的健康开展。